Logros - Tolá Market

Este es el tercero de cuatro artículos en los que comparto sobre mi experiencia como líder y fundador de Tolá Market.

• ¿Qué fue Tolá Market?
• Crecimiento y operación - Tolá Market
• Logros - Tolá Market
• La decisión más difícil - Tolá Market

Con este artículo busco hacer un homenaje especial al equipo de Tolá Market, y recordarles que a pesar de que el proyecto terminó, hay cosas que valen mucho la pena recordar, logros que no fueron menores y muchos aprendizajes.

Tracción y validación del mercado

Casi 10.000 seguidores en Instagram

Puede parecer poco pero construir y mantener una base de seguidores de este tamaño no es tarea fácil. Crear contenido para redes que funcione es increíblemente desgastante.

Esa base de seguidores también demuestra el apoyo e interés por lo que hacíamos de parte de muchas personas.

Estas fueron algunas de mis publicaciones favoritas:

(Post en Instagram) Esto me hace pensar en lo conectados que podemos estar todas las formas de vida en este planeta. Y también me hace cuestionar sobre lo alejado que a veces se sienten.

(Post en Instagram) Esta fue una de nuestras primeras colaboraciones con otros creadores de contenido, con Camila Arias, una mujer súper talentosa.

(Post en Instagram) Este fue uno de los primeros videos que publicamos. Con él, estábamos incursionando en la creación de videos y todo lo que implica su producción: Preparación del guión, grabación, edición, etc.

(Post en Instagram) Este post me gusta porque a pesar de que es sencillo, su mensaje es muy poderoso. También, a nivel gráfico, su onda minimalista y simple resuena mucho con la identidad de Tolá Market.

Demanda orgánica de nuevos productos y servicios

Como ya lo describí en un artículo anterior, nuestra operación se limitaba a la ciudad de Bogotá. Con mucha frecuencia recibimos solicitudes de personas que vivían en la Sabana de Bogotá y otras partes del país para que ampliáramos nuestra cobertura de entrega.

Esto lo considero como un logro porque demuestra que nuestra misión como equipo tenía tracción y potencial fuera de la ciudad de Bogotá.

Este es uno de los muchos mensajes relacionado con eso, justamente:

Los extrañoooo, abran por favor envíos en la sabana, no he encontrado un proveedor con la calidad y el servicio que ustedes prestan

Incluso antes del cierre definitivo del mercado, consideramos y llegamos a hacer esfuerzos importantes para ampliar nuestra cobertura a nivel nacional.

Mensajes que llenan

Estos son algunos mensajes de nuestros clientes que logré recolectar al escribir estos artículos, mensajes que dan lugar a nostalgia y justifican lo que hicimos.

Muy feliz de que hayan incluído pasta como les pedí y que me hayan avisado. En general estoy feliz de haberles encontrado. Espero sigan diversificando. Me encanta la puntualidad, la facilidad en la compra y la paciencia de la persona que trae los domicilios. Además me encanta que venga en bici. Felicidades. Estos son los proyectos que necesitamos con urgencia como especie ❤️.

Me pone feliz y agradezco este tipo de negocios en donde otras formas de consumir son posibles y no necesariamente son menos accesibles económicamente o complicadas.

Felicitarlos por esta opción de comprar a granel y sin bolsas. Siento mucho la diferencia en el sentido de que no genero más desperdicios en mi hogar.

Los productos excelentes. Me encanta la amplia gama que tienen. Sigan así! Muchísimas gracias!

Me encantaron tanto los productos como la posibilidad de hacernos más conscientes de nuestro uso innecesario de plásticos y demás elementos. Me encantó la experiencia, seguiré comprando y lo he recomendado un montón. ¡Muchas gracias por la alternativa!

:) adoro sus productos y lo que hacen por el planeta, así que procuré comprar una cantidad suficiente para un buen tiempo y ahorrar!

Me gusta mucho la marca y el servicio, los productos han salido de muy buena calidad, los precios me parecen adecuados y me gusta mucho la ideología de cero plástico

Me encanta el servicio que prestan y la variedad de productos que manejan. El modelo de venta me gusta, aunque el manejo de los envases pueda ser complicado. Entiendo el motivo por el que se hace y estoy dispuesto a apoyarlo.

Gracias por todo!

Me encantó la forma de entrega porque no se generan desperdicios. La variedad de productos fue muy buena, encontré todo lo que buscaba en un solo lugar

Propuesta de valor y ventajas competitivas

Presencia digital:

Uno de los activos más importantes con los que contábamos era el mercado en línea, nuestra página web. Era en donde ocurría gran parte de las transacciones con el cliente: exponer nuestra oferta de productos, recibir la orden, recibir el pago, comunicar quiénes éramos, entre otros.

Logramos que fuera una página rápida y accesible en cualquier dispositivo (dispositivos móviles, tabletas o computadores). También llegamos a ser el resultado número uno en motores de búsqueda (como Google, por ejemplo) para búsquedas como “Lenteja a granel”, “Almendras a granel”, “Mercado a granel en Bogotá”, “Frutos secos Bogotá”, entre otros.

Eso nos dio una ventaja competitiva enorme frente a otros proyectos de más trayectoria y con más recursos. Sentía que éramos como un David frente a muchos Goliath.

Experiencia de compra:

Desde un principio nos preocupamos muchísimo por la experiencia de compra. El mercado en línea era usualmente el principio, pero la experiencia de compra continuaba.

Desde la comunicación con nuestros clientes vía chat hasta la entrega presencial de los productos, el servicio al cliente fue un pilar fundamental.

A lo largo de nuestra operación siempre fuimos diligentes en recolectar retroalimentación sobre nuestro servicio y estos fueron algunos de esos mensajes que vale la pena recordar.

No tengo comentarios, solo quiero aprovechar para felicitarlos por la excelente calidad en los productos y la maravillosa atención.

Saludos.

Quiero contarles que estoy a gusto con la entrega, el agrado que inspira Cristian en el momento de entrega demuestra el placer que le produce trabajar para Tola y además los cambios positivos para su vida permiten ver qué ustedes se ocupan de todo.

El tema de envasado es algo genial por muchas razones.

Comparé con otras tiendas el precio de productos y de envío y decidí la compra porque el precio de domicilio es algo justo para el consumidor final y no discrimina lugar de entrega.

Gracias.

Agradezco mucho toda la información que dan de cada producto, como forma de conservar... sobretodo valoro la información sobre la producción, y agradezco mucho también su sinceridad cuando dicen que no tienen toda la información específica. La atención al cliente y el servicio de entrega son excelentes, ¡que personas tan cálidas y amables! Me ha encantado todo, muchas gracias por existir.

Excelente servicio desde que inició la orden hasta la posventa, buen producto y me gusta la opción de poder coordinar la hora de entrega.

Me pareció un servicio muy organizado, puntual y excelentes productos. Lo recomiendo cada que veo la oportunidad

En general me gustan mucho los productos y el servicio, los recomiendo cada vez que puedo.

Ejecución operativa y tecnología propia

Tolá Market era esencialmente una empresa de logística que se encargaba de comprar productos al por mayor, empacarlos en contenedores retornables y distribuirlos a sus clientes en la ciudad de Bogotá. Describirlo así parece un proceso “sencillo”, pero al verlo con lupa, involucra muchas operaciones y una cantidad increíble de datos.

Uno de los retos y objetivos constantes a lo largo de la operación de Tolá Market fue la mejora en la eficiencia de esas operaciones (lograr hacer lo mismo con menor cantidad de recursos). Y una de las herramientas que más nos ayudó a lograr eso fue nuestro propio sistema de control de recursos (un ERP in-house). Este sistema se hacía más robusto conforme pasaba el tiempo y nos permitía, en un sólo lugar:

• Inventario al día de nuestros productos: Lográbamos identificar productos de baja rotación y decidir qué producto mantener o retirar.
• Trazabilidad total de cada producto: Esto incluía saber qué producto recibió cada cliente, qué lote tenía, cuándo se entregó, quién lo entregó, quién lo empacó, entre otras.
• Atención al cliente efectiva: Contábamos con el historial de compras, productos, pagos, quejas y reclamos de cada cliente.
• Posibilidad infinita de análisis de datos: Nos daba la posibilidad de relacionar datos e identificar cosas como: zonas con mayor volumen de órdenes, estacionalidad por productos, tendencias de consumo, entre otras. Todo esto era información valiosa que nos ayudaba a tomar decisiones

Gracias a este sistema logramos recolectar y hacer disponible para análisis muchos datos. No se puede mejorar lo que no se puede medir, por lo que esa capacidad que nos dió el sistema era muy valiosa.

Al escribir estos artículos, volví a los documentos y herramientas con los que trabajamos en Tolá Market. Y éste es sin duda uno de los “logros invisibles” que más me llenan de orgullo, por lo robusto y expandible que era, y porque lo construimos en equipo.

Ventas y operación

Estas son algunas cifras que logramos durante nuestra operación, algunas son métricas de vanidad. De cualquier manera, no las comparto con el ánimo de alardear sino para recordarlas y perpetuarlas en el tiempo.

A lo largo de nuestra operación:

• Más de 2,700 clientes únicos
• Más de 8,000 órdenes procesadas
• Alrededor de 940 millones de pesos en ingresos

Solo en nuestro último año:

• Cerca de 13 mil kilómetros recorridos en bicicletas de carga
• • Este es el equivalente a ir y volver desde Cali a Riohacha por carretera, 5 veces
• Alrededor de 30 mil bolsas de plástico no utilizadas
• Más de 4.7 toneladas de alimentos distribuidos

Ecosistema y alianzas

A lo largo de nuestra trayectoria tuvimos la oportunidad de interactuar y conocer diferentes proyectos, eventualmente llegamos a colaborar con varios de ellos. Con mucha frecuencia recibíamos propuestas para colaborar y trabajar juntos; y eso es algo que encuentro como un logro.

Estas son algunas de las marcas para las que nuestro mercado en línea sirvió como canal de distribución:

• Zurych
  Esta fue una de las primeras relaciones comerciales que tuvimos. Zurych produce alimentos derivados del cacao. Son también productores de la semilla de cacao. Sus productos son de origen nacional y de excelente calidad. Conocí a su fundador y su equipo de trabajo y es realmente admirable lo que han logrado.
• Lumo
  En un principio comercializábamos principalmente alimentos y los productos Lumo fueron de los primeros en ser incluidos cuando decidimos ampliar nuestra oferta a productos para el hogar. Con ellos logramos comercializar velas aromáticas (y otros productos para el hogar) en contenedores retornables.
• Reset
  Su producto principal son productos de aseo para el hogar en tabletas efervescentes. Esto hacía parte de nuestro toque innovador y siempre fue un producto que gustó mucho a nuestros clientes

También, en más de una oportunidad, participamos en ferias de proyectos locales, particularmente en ferias veganas, allí conocimos personas y equipos de trabajo que dedican su vida apostándole a un cambio positivo en la manera en la que nos desarrollamos como humanidad.

Aquí estamos parte del equipo de Tolá Market con Vegan Extreme en una de las ferias en las que participamos en Bogotá.

Este es el tercero de cuatro artículos en los que comparto sobre mi experiencia como líder y fundador de Tolá Market. Puedes encontrar el siguiente artículo aquí.